【中國(guó)新聞出版廣電報(bào)】訊：文化是城市的一種獨(dú)特印記。許多人對(duì)書(shū)店有一種莫名的親切感。網(wǎng)上曾有一個(gè)帖子：你最理想的工作是什么？“去書(shū)店上班”在眾多答案中脫穎而出。

  日前，記者在河南省新華書(shū)店省直書(shū)店找書(shū)時(shí)，注意到一位員工。她叫馮明偉，8年來(lái)，她日復(fù)一日地堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè)、勇于擔(dān)當(dāng)，心懷大愛(ài)、無(wú)私奉獻(xiàn)，把每一件平凡的事做好，在工作、學(xué)習(xí)和生活中充分發(fā)揮了榜樣的先鋒模范作用。

書(shū)店是她的第二個(gè)家

  時(shí)間回到相遇的那天，彼時(shí)，記者跑遍了鄭州好幾家書(shū)店，都沒(méi)有找到自己想要的書(shū)，抱著僅存的希望來(lái)到省直書(shū)店。就在搜尋無(wú)果準(zhǔn)備放棄時(shí)，馮明偉跑上前來(lái)，詢問(wèn)是否需要幫助。在將書(shū)名告訴她后，經(jīng)過(guò)一番系統(tǒng)查詢，她告訴記者倉(cāng)庫(kù)僅剩一本庫(kù)存，可以征訂，一兩個(gè)工作日會(huì)到貨。“這真是個(gè)好消息，若非她主動(dòng)上前詢問(wèn)，我可能就錯(cuò)失了這本書(shū)。”記者出于對(duì)她的感謝，也出于心中曾對(duì)書(shū)店工作體驗(yàn)的好奇，便和她攀談了起來(lái)。今年是馮明偉在這里工作的第八年，這是她畢業(yè)后的第一份工作。“能有機(jī)會(huì)來(lái)書(shū)店工作，完全出于偶然。”馮明偉坦言，2015年夏天，當(dāng)時(shí)錯(cuò)過(guò)了心儀校招崗位的她正為實(shí)習(xí)工作苦惱，恰巧碰到新華書(shū)店來(lái)他們學(xué)校進(jìn)行招聘講解工作，她便在這里開(kāi)啟了實(shí)習(xí)生涯。這一干便是8年。8年間，馮明偉分別在3個(gè)門店工作過(guò)。“于我而言，這不僅僅是一份工作，我喜歡閱讀，也樂(lè)于幫助有閱讀需求的讀者。書(shū)店就是我的第二個(gè)家。”馮明偉說(shuō)，她從一開(kāi)始的什么都不懂，到后來(lái)可將添貨、銷售、打包、退貨、圖書(shū)上架等繁瑣的工作一一信手拈來(lái)。如今的她，不僅可以從容地幫顧客介紹圖書(shū)，還會(huì)給讀者推薦更多更好的書(shū)。

  正巧有顧客前來(lái)咨詢書(shū)籍信息，馮明偉便接著忙碌起來(lái)。記者的目光追隨著她，只見(jiàn)她與顧客就一本書(shū)侃侃而談，顧客時(shí)不時(shí)露出仿佛遇到知音般欣喜的笑容。隨后，她又忙著去整理身旁書(shū)架上的書(shū)。正午的陽(yáng)光透過(guò)書(shū)店玻璃窗，照射在馮明偉身上，那一刻，她更像是一位書(shū)店守護(hù)人。

閱讀魅力的傳播者

  “不忙的時(shí)候，我就喜歡看書(shū)。看到好書(shū)，讀者有需求時(shí)，也會(huì)和他們分享。”記者好奇地詢問(wèn)她是如何將工作視為文化推廣的使命，她笑著說(shuō)：“書(shū)店不僅是一個(gè)銷售圖書(shū)的場(chǎng)所，更是創(chuàng)造閱讀愉悅的知識(shí)城堡。我感覺(jué)自己不僅是銷售圖書(shū)，更是在傳遞閱讀的快樂(lè)和意義。書(shū)籍在我心中不僅僅是商品，更像我的孩子，而讀者則是我的親密朋友。”

  馮明偉拿出手機(jī)，向記者展示了她曾在微信讀者群里分享的一些書(shū)單。這也是她的日常工作之一，微信讀者群是省直書(shū)店與讀者直接溝通的一個(gè)線上渠道，要及時(shí)回復(fù)讀者群消息。“像這樣的群，我們有16個(gè)。”馮明偉說(shuō)，顧客有沒(méi)有續(xù)借需求、有沒(méi)有咨詢書(shū)籍信息，這些都會(huì)在群里顯示。“尤其在寒暑假期間，群里關(guān)于教材教輔的咨詢是最多的。”馮明偉要時(shí)刻掌握教材教輔的數(shù)量及變化情況，及時(shí)反饋給讀者并做好預(yù)留工作，那段時(shí)間，她總是忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，默默服務(wù)于線上和線下。除了服務(wù)好微信群，馮明偉還要接聽(tīng)讀者電話。在書(shū)店，電話是除了微信群以外另一個(gè)串聯(lián)讀者的端口。馮明偉每天都會(huì)接到許多顧客查書(shū)、問(wèn)書(shū)的電話，她總是及時(shí)準(zhǔn)確地回復(fù)讀者圖書(shū)等商品的庫(kù)存情況。“如果店內(nèi)庫(kù)存不足，就做好缺書(shū)登記并及時(shí)添訂，到貨后第一時(shí)間打電話通知讀者。”馮明偉說(shuō)。

  此外，馮明偉還要做好網(wǎng)格化營(yíng)銷。對(duì)于分配的網(wǎng)格化營(yíng)銷單位，她需要對(duì)接聯(lián)系做好客戶回訪，積極為讀者配送圖書(shū)，并做好上門服務(wù)工作。同時(shí)，協(xié)助做好圖書(shū)的整理展陳工作，幫助同事做好新書(shū)上架、更改貨位、調(diào)整展陳、退貨打包工作。

  如此繁瑣的工作事項(xiàng)，馮明偉樂(lè)此不疲，她將自己比作知識(shí)的整理者。她說(shuō)她不僅是書(shū)店一分子，更是知識(shí)傳播者。“我愿意將這份熱愛(ài)傳遞下去，讓更多的人感受到閱讀的魅力。”馮明偉的熱愛(ài)和奉獻(xiàn)不僅局限于書(shū)店內(nèi)，她還積極參與社區(qū)活動(dòng)，組織閱讀分享會(huì)和文學(xué)沙龍，讓更多的人沉浸在閱讀的樂(lè)趣中。

書(shū)店里的貼心人

  記者和馮明偉的同事聊天得知，馮明偉非常樂(lè)于“傳幫帶”。她擅長(zhǎng)一邊結(jié)合工作，一邊向新同事分享業(yè)務(wù)知識(shí)、傳授為人處世經(jīng)驗(yàn)，幫助他們盡快適應(yīng)工作、融入集體、提高知識(shí)技能水平。

  “在去年入職第一天時(shí)就對(duì)馮老師有著很深的印象，她自我介紹的時(shí)候始終保持微笑，看到她就有種親切感。后續(xù)開(kāi)始工作的時(shí)候，她還會(huì)時(shí)不時(shí)地來(lái)問(wèn)有沒(méi)有遇到困難，并會(huì)給出相應(yīng)的解決方法。能在新的單位新的崗位遇到一個(gè)這樣有能力且貼心的同事，真的很幸運(yùn)。”新人劉筱晴說(shuō)。另一位新人姚晨則說(shuō)：“馮老師的業(yè)務(wù)水平非常優(yōu)秀，不僅積極主動(dòng)，還與同事們都相處得非常融洽，既熱情又耐心，在工作上總是發(fā)揮模范帶頭作用。”

  “偉大出自平凡，平凡造就偉大。”這句話是對(duì)馮明偉工作的最好寫(xiě)照。記者不禁又仔細(xì)端詳起書(shū)店四周的環(huán)境，想要看看能讓馮明偉甘心奉獻(xiàn)8年青春時(shí)光的崗位是怎樣的模樣。在這里，記者發(fā)現(xiàn)還有許多和馮明偉一樣，默默在崗位上付出的工作人員，無(wú)論是前臺(tái)的服務(wù)員工還是后臺(tái)的支持團(tuán)隊(duì)，都以飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，為每一位讀者提供周到、細(xì)致的服務(wù)，他們都是這個(gè)文化空間不可或缺的一部分。他們的故事，如同書(shū)架上的每一本書(shū)，充滿著知識(shí)和情感的力量。正是這些看似平凡的日常，匯聚成書(shū)店獨(dú)特的魅力和價(jià)值。

  省直書(shū)店經(jīng)理寇鵬博表示，新華書(shū)店一直將“成為每個(gè)人精神成長(zhǎng)的加油站”作為使命與愿景。“我們深信，書(shū)店不僅是知識(shí)的寶庫(kù)，更是心靈的港灣，連接著每一個(gè)熱愛(ài)閱讀的人，串聯(lián)著每一顆熱愛(ài)生活的心。”期待在新華書(shū)店的每一個(gè)角落，每天都能看到更多的“馮明偉”。