【成都商報】訊：

  消費者

  在霸王茶姬小程序上買了6杯奶茶，被收取了6元包裝費。6杯奶茶裝在2個包裝袋里，其中一個袋子裝了4杯，一個袋子裝了2杯。

  包裝費為何按照杯數(shù)累計計費？

  奶茶店

  外賣點單時收取的包裝費實際上是保溫袋費用。

  保溫袋大小不同，價格不同，單杯保溫袋1元、雙杯保溫袋2元、四杯保溫袋4元，平攤下來剛好是一元一杯，讓大家誤以為是按杯收取。

  近日，上海的消費者周先生向媒體反映，在霸王茶姬官方小程序上購買了6杯奶茶外賣到家，結(jié)果看訂單時發(fā)現(xiàn)被商家收取了6元的包裝費，包裝費按照杯數(shù)來累加計費，但實際上6杯奶茶只裝了2個包裝袋。

  周先生質(zhì)疑，一個包裝袋可以裝4杯奶茶，但實際上包裝費卻按照杯數(shù)來收，這樣很不合理。

  對此，霸王茶姬方面回應(yīng)紅星資本局，堂食會贈送包裝袋，而小程序外賣點單時收取的包裝費實際上是保溫袋費用。其解釋，包裝費不是按杯收取，而是按保溫袋收取。

  記者注意到，11日下午，霸王茶姬已修改官方小程序外送保溫袋的購買規(guī)則，取消送一杯加一元的包裝費，改為自主選擇是否需要保溫袋。

  對于奶茶外賣收取保溫袋等包裝費用服務(wù)，除了霸王茶姬外，紅星資本局發(fā)現(xiàn)，喜茶、奈雪的茶和茶顏悅色也收取打包費等費用。其中喜茶和茶顏悅色的小程序默認(rèn)每件商品收取1元，奈雪的茶小程序推薦使用的保溫袋也是1元/杯但可以不勾選。

  2個袋子收了6元 消費者質(zhì)疑包裝費

  周先生告訴記者，有幾位朋友近日來他家做客，大家想喝點奶茶，于是他選了“霸王茶姬”下單。

  “我是在它的官方小程序上下單的，一共選了6杯，總金額是126元，其中包裝費6元，配送費4元。”周先生說，外賣騎手將奶茶送到家后，他看到6杯奶茶裝在2個包裝袋里，其中一個袋子裝了4杯，一個袋子裝了2杯。

  這個包裝費究竟是按照什么標(biāo)準(zhǔn)收的？周先生又通過小程序下單試了下，發(fā)現(xiàn)是按照杯數(shù)計費的——點1杯收費1元，3杯收費3元，6杯收費6元。

  周先生提出質(zhì)疑：包裝費應(yīng)該是收取的包裝袋的費用，一個包裝袋明明可以裝4杯奶茶，也就是說點1杯奶茶和4杯奶茶都只需要用一個包裝袋，但實際上包裝費卻按照杯數(shù)來收，這樣很不合理。

  此事被曝出后，立即上了熱搜，此事被網(wǎng)友戲稱“包裝刺客”。

  記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，也有其他消費者反映過霸王茶姬外賣點單的包裝費問題。有消費者稱，自己此前聚餐時在霸王茶姬小程序上訂了19杯奶茶，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)需要支付19元包裝費，而實際送到時只有5個包裝袋，這讓她非常不能理解，“在現(xiàn)場買茶飲包裝袋都是免費給的，外賣就收那么多”。也有網(wǎng)友認(rèn)為，這樣默認(rèn)“按杯收取”包裝費，有“打悶包”之嫌。

  對于包裝費的收費標(biāo)準(zhǔn)問題，記者電話咨詢了“霸王茶姬”一家門店的負(fù)責(zé)人，對方回復(fù)，小程序后臺是公司統(tǒng)一開發(fā)的，收費標(biāo)準(zhǔn)也是統(tǒng)一制定的，門店只是執(zhí)行。他解釋，外賣打包使用的是特制的保溫袋，所以會收取袋子的材料費用。至于包裝費為何是按照杯數(shù)收取而不是按照袋子的數(shù)量收取，他表示會將此意見向公司反饋。

  商家：保溫袋收費 小程序取消默認(rèn)勾選

  對此，霸王茶姬方面回應(yīng)紅星資本局，堂食會贈送包裝袋，而小程序外賣點單時收取的包裝費實際上是保溫袋費用。其解釋，包裝費不是按杯收取，而是按保溫袋收取。保溫袋大小不同，價格不同，單杯保溫袋1元、雙杯保溫袋2元、四杯保溫袋4元，平攤下來剛好是一元一杯，讓大家誤以為是按杯收取。外賣保溫袋收取標(biāo)準(zhǔn)全國統(tǒng)一，也在小程序上進(jìn)行了價格公示。

  紅星資本局搜索霸王茶姬小程序發(fā)現(xiàn)，下單頁面可以選擇“保溫袋”選項，并附有“推薦選擇”提示，但并未默認(rèn)勾選。保溫袋的價格對應(yīng)奶茶杯數(shù)，下單1杯、6杯、10杯奶茶的保溫袋價格分別為1元、6元和10元。

  據(jù)媒體報道，11日下午，霸王茶姬緊急修改了官方小程序外送保溫袋的購買規(guī)則，取消送一杯加一元的包裝費，改為自主選擇是否需要保溫袋。

  但截至發(fā)稿，在外賣平臺上，打包費依然在收取，1杯1元、2杯2元……

  該說明中并沒有明確打包費的收取標(biāo)準(zhǔn)。

  霸王茶姬是一個創(chuàng)辦于云南的新式中國風(fēng)茶飲品牌，首家門店于2017年11月在云南昆明開業(yè)，茶飲產(chǎn)品以原葉鮮奶茶為主，覆蓋純茶、鮮果茶及周邊相關(guān)衍生產(chǎn)品，價格定位在16-25元之間。第三方平臺顯示，截至1月11日，霸王茶姬擁有門店3189家。

  外賣包裝費刺痛食客

  專家：應(yīng)保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán)

  線上點奶茶已經(jīng)成為不少市民的消費習(xí)慣。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，收取包裝費的并不僅僅“霸王茶姬”一家，各大奶茶品牌對于外賣包裝費的收費標(biāo)準(zhǔn)并無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，消費者一不留神就會遭遇“包裝刺客”。

  記者在“喜茶”的官方小程序下單，選擇外賣的話同樣會收取一筆包裝費，金額也是根據(jù)杯數(shù)進(jìn)行累計。點開“外賣打包費”的說明，上面解釋了收取規(guī)則，是按照“每件商品收取1元”的標(biāo)準(zhǔn)收費。如果是門店自取的話，則不收取打包費，但有一個推薦使用保溫袋的選項。店員稱，這種特制保溫袋可以“保冷保熱，鎖住新鮮口感”，如果選擇使用的話，需要額外付費，也是按照杯數(shù)進(jìn)行收費。

  記者又通過“奈雪的茶”小程序下單，選擇外賣時系統(tǒng)默認(rèn)不收取包裝費，但是有個推薦使用保溫袋的選項，如果勾選的話，則要按照1杯/元的標(biāo)準(zhǔn)額外收取包裝費。店員回應(yīng)，普通包裝袋不收費，保溫袋需要收費。

  而在“一點點”“七分甜”官方小程序下單，選擇外賣或自取均不收取包裝費，其提供的也是普通包裝袋。

  針對點奶茶外賣還要收取包裝費的情況，不少消費者認(rèn)為，如果奶茶包裝使用的是特制的保溫袋，那么進(jìn)行額外收費可以理解。畢竟奶茶需要保持溫度才能保證口感。但是必須要保障消費者的知情權(quán)，而且收費標(biāo)準(zhǔn)要合理。

  強(qiáng)制收取包裝費，標(biāo)準(zhǔn)還不透明，就讓人很不舒服。

  不少網(wǎng)友指出，像“霸王茶姬”這樣默認(rèn)“按杯”收取包裝費，有“打悶包”“薅羊毛”之嫌，既沒有明確告知，收費標(biāo)準(zhǔn)也有失公平。

  對此，法律界人士指出，奶茶商家為了保障奶茶口感，提供保溫袋包裝，是一種增值服務(wù)，可以適當(dāng)收費但不能強(qiáng)制收取，而應(yīng)該給予消費者選擇的空間，讓消費者根據(jù)自己的實際需求選擇是否使用保溫袋。而且收費標(biāo)準(zhǔn)需要向消費者進(jìn)行明示，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，否則就構(gòu)成捆綁銷售，侵害了消費者權(quán)益。